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消費者看重售后 家具上門考驗企業信譽?

點擊:3395 日期:2015-12-09 選擇字號:
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消費者看重售后 家具上門考驗企業信譽


      目前,辦公家具企業的上門服務主要包括銷售服務、送貨服務以及售后服務三個方面。銷售服務與送貨服務,是在消費者購買產品的前期,為他們提供免費的上門測送貨安裝等工作。而售后服務則涵蓋了產品的檢修、調試、保養、維護及調換貨等多個方面。如果說,銷售、送貨服務是企業為了將產品賣給顧客而必須做到做好的事情,那么售后服務則更多地考驗著企業對消費者的承諾。


       企業 上門服務獲取更多反饋信息

       對于家具企業而言,良好而完善的上門服務業務,更是品牌成長的助推器。通過上門服務,企業可以更直接地了解客戶使用產品中遇到的問題,及時得到最有針對性的反饋,這對于企業在今后的產品設計、服務等方面很有幫助。為了讓消費者得到更滿意的上門服務,一些家具品牌也紛紛推出了相關活動。記者了解到,除了對消費者提出的問題進行解答外,一些企業還為用戶免費提供上門的檢修、調試及維護工作,以幫助他們及時發現并解決產品的使用問題。


         消費者 購買時很看重售后服務

         消費者王女士曾經遇到過這樣的煩惱:家里安裝的推拉門在使用時出現了問題,打電話找辦公家具廠維修時卻根本無人理會。正是這次經歷,讓她相信“買家具要買售后服務好的品牌?!睂τ谙M者來講,使用家具是很長的時間。家具壞了有人管,遇到問題有處問,是他們最看重的方面.

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